রেফারেন্স

or1171-এ আইনি নীতি ও শর্তাবলি

আমাদের সাথে যুক্ত হওয়ার আগে আইনি শর্তগুলো জেনে নেওয়া জরুরি — আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও তথ্য সুরক্ষা কোন নিয়মে চলে তা এখানে পরিষ্কারভাবে দেওয়া আছে। প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

স্থানীয় আইন প্রযোজ্যতথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিলেনদেন নিয়মাবলি
or1171 or1171-এ আইনি নীতি ও শর্তাবলি
যোগাযোগ মাধ্যম

আইনি বিষয়ে সহায়তা পথ

আইনি শর্তাবলি বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত উত্তর দিতে — বিশেষ করে লেনদেন সংক্রান্ত জটিলতা বা অ্যাকাউন্ট সংশোধনের বিষয়ে। আপনার তথ্য চেয়ে পাঠানোর অনুরোধ বা মুছে ফেলার আবেদনও এই মাধ্যমগুলো দিয়ে করা যায়। নিচে তিনটি প্রধান যোগাযোগ মাধ্যম দেওয়া হলো।

লাইভ চ্যাট আমাদের ওয়েবসাইটে লাইভ চ্যাট চালু আছে। আইনি শর্ত নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে সরাসরি চ্যাটে লিখুন — সহায়তা দল আপনাকে সংশ্লিষ্ট নীতির রেফারেন্স দিয়ে উত্তর দেবে। অ্যাকাউন্ট যাচাই বা লেনদেন বিরোধ সংক্রান্ত বিষয়েও এখানে সাহায্য পাবেন।
ইমেইল বিস্তারিত আইনি প্রশ্ন বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্টের ব্যবহারকারী নাম ও সমস্যার বিবরণ দিন — আমরা লিখিত উত্তর দিয়ে রেকর্ড রাখি যেন আপনার কাছে প্রমাণ থাকে।
সহায়তা ফর্ম ওয়েবসাইটে একটি সহায়তা ফর্ম আছে — সেখানে বিষয়বস্তু নির্বাচন করে আপনার অনুরোধ জমা দিন। আইনি অভিযোগ বা শর্তাবলি সংশোধনের আবেদন এই ফর্মের মাধ্যমে রাখতে পারেন এবং আমরা ফলোআপ করি।
তথ্য ও নিরাপত্তা

আমরা যেভাবে আপনার তথ্য রক্ষা করি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড সুরক্ষিত রাখা আমাদের প্রতিশ্রুতি। অ্যাকাউন্ট খোলার সময় যে তথ্য দেন তা কীভাবে সংরক্ষণ ও ব্যবহার হয় সে বিষয়ে নিচে বিস্তারিত দেওয়া হলো। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা প্রতিটি লেনদেনের রেকর্ড আমরা নির্দিষ্ট সময়কালের জন্য সংরক্ষণ করি। কোনো তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে নাম, মোবাইল নম্বর ও ওয়ালেটের তথ্য সংগ্রহ করা হয়। শুধুমাত্র পরিষেবা দেওয়ার জন্য এই তথ্য ব্যবহার হয়। অপ্রয়োজনীয় কোনো তথ্য আমরা চাই না — আপনি যা দেন তা নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যেই কাজে লাগে।

কুকি ব্যবহার

আমাদের ওয়েবসাইটে কুকি ব্যবহার হয় — লগইন সেশন ধরে রাখতে এবং আপনার পছন্দের সেটিংস মনে রাখতে। কোনো কুকি তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপনের জন্য ব্যবহার হয় না। চাইলে ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি অ্যাকাউন্টে পাসওয়ার্ড ও OTP যাচাই যুক্ত। সন্দেহজনক লগইন শনাক্ত হলে সেশন স্থগিত করা হয় এবং আপনাকে জানানো হয়। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করতে চাইলে মোবাইল নম্বরে কোড পাঠিয়ে যাচাই করা হয়।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার লেনদেনের ইতিহাস ও অ্যাকাউন্ট তথ্য একটি নির্দিষ্ট সময়কাল পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও কিছু তথ্য আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে রাখতে হতে পারে। এই সময়সীমা স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলতে চাইলে ইমেইল বা সহায়তা ফর্মে অনুরোধ পাঠান। আমরা যাচাই করে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পদক্ষেপ নিই। তবে চলমান বিরোধ বা বকেয়া থাকলে মুছে ফেলা বিলম্বিত হতে পারে।

যোগাযোগ ও পরিবর্তন আবেদন

আপনার অ্যাকাউন্টের নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য সংশোধন করতে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। পরিচয় প্রমাণ দেওয়ার পর পরিবর্তন কার্যকর হয়। bKash বা Nagad ওয়ালেট পরিবর্তনেও একই প্রক্রিয়া প্রযোজ্য।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চান

আইনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট নীতি নিয়ে আপনারা যেসব প্রশ্ন করেন তার উত্তর এখানে দেওয়া হলো। প্রতিটি উত্তর আমাদের বর্তমান নীতিমালার উপর ভিত্তি করে লেখা। আপনার নির্দিষ্ট পরিস্থিতির জন্য বিস্তারিত জানতে সরাসরি সহায়তা দলের সাথে কথা বলুন।

প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এলাকায় বৈধতার নিশ্চয়তা দিই না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার দায়িত্ব নিজ অঞ্চলের আইন যাচাই করা।

অ্যাকাউন্টের তথ্য এনক্রিপশনের মাধ্যমে সংরক্ষণ করা হয় এবং শুধু পরিষেবা দেওয়ার উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে কোনো তথ্য বিক্রি হয় না। লগইনে OTP যাচাই ও সন্দেহজনক কার্যকলাপে সেশন স্থগিতের ব্যবস্থা আছে।

ইমেইল বা ওয়েবসাইটের সহায়তা ফর্মে আপনার ব্যবহারকারী নাম ও অনুরোধ লিখে পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা তথ্য মুছে ফেলার পদক্ষেপ নিই। তবে বকেয়া লেনদেন বা চলমান বিরোধ থাকলে প্রক্রিয়া বিলম্বিত হতে পারে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন ও নতুন ওয়ালেটের তথ্য দিন। পরিচয় প্রমাণ দেওয়ার পর পরিবর্তন কার্যকর হবে। Rocket ওয়ালেটের ক্ষেত্রেও একই পদ্ধতি — এটি আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য।

শর্তাবলি পরিবর্তন হলে এই পৃষ্ঠায় হালনাগাদ করা হয়। আমরা চেষ্টা করি গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের বিষয়ে আপনাকে জানাতে — তবে নিয়মিত এই পৃষ্ঠা দেখে নেওয়া আপনার দায়িত্ব। ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তে সম্মতি ধরে নেওয়া হবে।

সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করে স্থগিতের কারণ জানুন। নিয়ম লঙ্ঘন না হলে এবং পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলে অ্যাকাউন্ট পুনরায় চালু হতে পারে। আবেদনের সময় আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর থেকে যোগাযোগ করুন — এটি যাচাই দ্রুত করে।

না, এটি সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। প্রতিটি অ্যাকাউন্ট এক ব্যক্তির জন্য — ভাগাভাগি বা হস্তান্তর ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হবে এবং ব্যালেন্স ফ্রিজ হতে পারে। নিজের অ্যাকাউন্টের তথ্য কারো সাথে শেয়ার করবেন না।

bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা কোনো লেনদেন নিয়ে সমস্যা থাকলে লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে বিবরণ দিন। আমাদের অভ্যন্তরীণ বিরোধ নিষ্পত্তি দলের মাধ্যমে তদন্ত হয় এবং ফলাফল আপনাকে জানানো হয়।

কুকি বন্ধ করলে লগইন সেশন প্রতিবার নতুন করে শুরু হবে এবং পছন্দের সেটিংস মনে থাকবে না। অ্যাকাউন্ট ব্যবহার সম্পূর্ণ বন্ধ হবে না, তবে অভিজ্ঞতা কিছুটা অসুবিধাজনক হতে পারে। ব্রাউজারের সেটিংস থেকে এটি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

হ্যাঁ, আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে লেনদেনের ইতিহাস দেখতে পারবেন — জমা ও উত্তোলন উভয়ই। bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেটের মাধ্যমে করা প্রতিটি লেনদেনের রেকর্ড থাকে। বিস্তারিত চাইলে সহায়তা দলকে জানান।